Oggi come oggi le piattaforme di Food Delivery sono estremamente diffuse ed apprezzate, fra i giovani come fra le famiglie, senza dimenticare il classico caso dell’impiegato che in pausa pranzo preferisce farsi recapitare un piatto caldo in ufficio.
La diffusione di questo servizio in modo capillare è da ricercarsi nei vantaggi che esso propone.
I vantaggi del Food Delivery sono sicuramente la velocità nell’ordine, la vasta possibilità di scelta, la comodità del pagamento (che sempre più spesso può essere fatto online per mezzo di PayPal o carta di credito), la rapidità e comodità della consegna direttamente a casa, in università, in ufficio.
Specialmente a Milano e Roma, che sono due grandi città dove la maggior parte delle piattaforme di Food Delivery ha proposto inizialmente i servizi, nascono continuamente start-up che si occupano appunto di consegna di cibo a domicilio.
Fra i due maggiori servizi di Food Delivery in Italia – per diffusione capillare e per prestazioni – possiamo senza dubbio mettere a confronto Foodora con JustEat.
I due servizi sono effettivamente molto diversi, eppure sono in costante competizione. Ma quali sono le differenze fra i due?
Foodora e JustEat, le differenze
La prima grande differenza che possiamo notare fra Foodora e JustEat consiste nel tipo di servizio. Foodora è un servizio di Food Delivery vero e proprio mentre JustEat è un network di ristoranti. Che cosa significa?
Significa che Foodora ha un team di persone che si occupa della consegna del cibo: in sostanza, Foodora è un servizio esterno che non si occupa della preparazione dei piatti, ma si reca semplicemente nel ristorante dove è stato fatto l’ordine, lo prende in consegna, lo mette in appositi box per mantenere la temperatura e quindi si reca a destinazione per la consegna al cliente.
Invece JustEat ha un approccio molto diverso: esso è un network di ristoranti, quindi fa da tramite fra i ristoranti e la loro offerta e i clienti. Tuttavia l’ordine è in toto gestito dal ristorante stesso: infatti è esso a preparare il cibo e a mandarlo a destinazione con mezzi propri e proprio personale.
Non esiste, insomma, un team JustEat per le consegne, sono i singoli ristoranti ad occuparsene.
Sotto questo punto di vista JustEat non risponde di eventuali problemi della consegna e quindi l’assistenza al consumatore è minore, invece Foodora ed altri servizi di consegna a domicilio sono più attenti all’assistenza al cliente.
L’interfaccia è anche molto differente. JustEat è uno dei primi siti nati per mettere in contatto ristoranti che permettevano la consegna a casa e clienti: la grafica è ancora un po’ vecchia, ma funzionale. Molto più social e piacevoli nella grafica e nell’impostazione invece siti di delivery come Foodora, che addirittura mette a disposizione foto anteprima dei piatti (non scaricate da internet) per far capire al cliente come è fatto e composto il suo ordine finale.
Sia JustEat che Foodora hanno a disposizione un’app che consente di concludere gli ordini velocemente, ovunque ci si trovi, pagando anche direttamente online.
